对话式技能交互规范

原标题:奖金1000000元!百度喊你付出对话式技能

以下内容先发于DuerOS开放平台:https://dueros.baidu.com/didp/doc/dueros-bot-platform/dbp-design/interaction-design\_markdown

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技巧交互设计规范

经过严格和规范化设计后的完美技术更易于被用户了然、使用和爱护。DuerOS提供了对话式技能的交互设计规范,覆盖了技术的现象、风格、话术、指点和满足等地方,让你的技巧与用户进行优质的竞相,更快更好的劳动用户。

  • 技巧场景定义
    • 技能效果独立清晰
  • 技巧风格设计
    • 礼貌友好
    • 诚实可信
  • 技能话术设计
    • 简单自然
    • 直白易懂
    • 足够多变
  • 技巧指点设计
    • 迎接指点
    • 提供明确简洁且受限的接纳
    • 多轮对话中的友好引导
  • 技巧知足设计
    • 支撑满意多元增加表明
    • 提供不难清晰的汇报
    • 拍卖潜在通用必要
    • 四个新闻并且传递话术
    • 合理处理同音词
    • 客观处理同义词
    • 关键音讯二次确认
    • 记录用户主要音信
    • 覆盖所有支行
    • 无响应主动退出
    • 终止时集中反馈
  • 技术公布上线
    • 技巧服务稳定性可相信
    • 技术音信有标识度
    • 技巧描述简洁易懂

随着对话式智能硬件的蓬勃发展,现已渐渐形成了以对话式AI交互为骨干,以触控操作和显示屏显示为帮忙的多模多态的人工智能交互格局。

技术场景定义

七月4日,百度AI开发者大会上,百度标准发表DuerOS
3.0,具备划时代的本来对话交互、全新对话式内容服务生态、打通商业情势闭环三大因素。李彦宏(英文名:Robin)认为,AI技术一定改变生活的一切,人机交互格局正面临巨大变革。

技巧效果独立清晰

一个技艺应该有单独且明确清晰的光景,防止一个技能面向的风貌模糊或者同时协助多少个职能场景。

反面示例

纯净技术“小白电话”,同时拥有电话号码归属地询问、电话丢失拨打、电话缴费、电话订外卖、电话订机票等多少个效用。

方正示例

拆分为三个单身技能:“小白电话缴费”、“小白手机”、“小白外卖”。

并且,智能语音开发者正迎来AI「淘金」大潮。

技巧风格设计

DuerOS
3.0为了给开发者创立平等赋能的生态环境,发表了「亿元支付帮衬布署」,并还要宣布对话式AI技能大赛。

礼貌友好

必须从严防止技能中出现其余暴力、色情、反动或者不礼貌的情节。

这一次,百度设立100万花费激励(75万现钞+25万奖状),特邀开发者使用「DuerOS技能开放平台」,针对以「小度在家」和「小度音箱」为代表的搭载了DuerOS系统的智能硬件,开发对话式技能。

真正可信赖

总得严谨管教技能提供的保有情节均实际、准确、可看重。

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技术话术设计

自定义对话式:无限可能,任您抒发

简洁自然

在自然易懂的前提下,应该尽量的提炼出简洁的技艺话术。可以尝尝大声并多次重复朗读你的技术话术,直到可以一口气流畅通顺地完结朗读。若表明音信过多,可尝试将话术拆解细分为多轮对话表明。

反面示例

用户:打开小白手机,我的无绳电话机丢失了
技能:感谢你选拔小白手机,当前技能可以因而拨打你的电话机的主意快捷找到您的无绳电话机,你可以平昔对自身说你的电话号码,请问你的电话号码是有些?

端正示例

用户:打开小白手机,我的无绳电话机丢失了
技巧:请说您的电话号码

内容资源播报:丰富资源,立时点播

直白易懂

技术中的话术应该拔取普通直白通用的表明方式,防止拔取缩略词或生僻词汇,例如“未”、“勿”,应替换为更易于领会的“没有”、“不要”等。

反面示例

用户:订大杯不加糖拿铁
技术:现未营业暂无卖售,请勿下单

方正示例

用户:订大杯不加糖拿铁
技巧:当前时刻店铺没有营业,请于下午10点后再下单

智能家居控制:科技(science and technology)生活,家居成精

丰硕多变

用户可能会一再进来技能,在维持话术简洁直白的同时,可以透过添加话术和作用的多样性,使技能更是活泼人性化。

方正示例

用户:打开后天美食推介
话术1:先天将推荐给您好吃不贵的美食…
话术2:为您推荐健康又美味的…
话术3:前每天气炎热,适合…
话术4:今儿早晨就是平安夜,最棒的美食是…

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技巧指引设计

DuerOS对话式技能,为智能装备提供了极其可能。DuerOS技能开放平台为开发者提供了总体的对话式技能开发工具。开放的情商和技艺文档,配套教学摄像和开发论坛,让初大方也能高效上手。

迎接指引

在用户打开技能的先河阶段,可以有简短欢迎或技术简介,同时有温馨的引导,让用户可以清楚地了然接下去应该如何与你的技术进行互换。

反面示例

技能:欢迎来到小白声音,我得以为你播放雷暴的声息、降水的声息以及种种其余条件的背景音,你前边听过降水的动静,可以告诉我明天您想听的鸣响,例如对本人说播放海浪的声响即可开展播报海浪的音响

尊重示例

技巧:欢迎来到小白声音,可以为你播放海浪、降水等条件背景音,请对自己说您想要播放的背景音

若您的技能为急需肯定且一轮交互即可满足的即用即走类型的技艺,用户打开时方可省去欢迎和指点,直接回复以满意用户的询问。

反面示例

用户:打开历史上的今天
技能:欢迎使用历史上的今日,在那里您可以精通到历史上的后天发出了怎么敬服大事件,你可以对自我说今天发生了哪些。

正当示例

用户:打开历史上的后天
技巧:二零零六年的前天,美利坚合营国舞曲歌唱家詹姆士·Brown逝世。

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提供强烈简洁且受限的挑三拣四

要求用户展开回复时,应该给到那一个清晰简洁且范围受限的对答范围,以幸免用户展开开放式回答。即使是拓展精选指点时,应该严酷控制选项内容及数码。

反面示例

技术:欢迎来到奇幻探险…请问接下来你将想要走那条路子?

方正示例

技巧:欢迎来到奇幻探险…一共有三条路供您接纳,分别是:花园、森林、古堡,请选取你要去的门路

在开发者大会上,12岁的袁翊闳的故事让芸芸众生真诚感受到DuerOS平等赋能的魅力。这些源于湖北南宁,对计算机编程有着深切兴趣的小开发者在触发到DuerOS后,自学并选取平台,设计了「看图猜成语」等对话式AI技能,得到了人生的率先笔收益。

多轮对话中的友好指引

  • 句尾引导:多轮对话中,技能播报话术末尾必须包涵明确的问询或者辅导,告知用户接下去的多轮应该什么与技能交互。

反面示例

用户:我的无绳电话机遗失了
技巧:好的,你可以透过自我来找到你的无绳电话机

方正示例

用户:我的手机丢失了
技术:好的,请说您的电话号码

  • 几度叩问率领:当用户的復苏没有命中意图时,应该肯定报告用户并未知道,并且举行更清晰明确的指引话术。

反面示例

用户:我的无绳电话机不见了
技能:好的,请说你的电话号码
用户:还行还行
技巧:请说您的电话号码

正面示例

用户:我的无绳电话机遗失了
技巧:好的,请说您的电话号码
用户:还行还行
技巧:没有知晓,请依次说出电话号码数字

  • 数十次未命中的退出指引:当用户一连多次重操旧业没有命中意图时,在报告没有明了并且举办更清晰指导的同时,需要明确告知用户应该怎样退出技能或主动为用户退出当前技术。

反面示例

用户:我的手机丢失了
技术:好的,请说你的电话号码
用户:还行还行
技术:请说你的电话号码
用户:还行还行
技术:请说您的电话号码

端正示例

用户:我的手机丢失了
技巧:好的,请说你的电话号码
用户:还行还行
技术:没有明了,请依次说出电话号码数字
用户:还行还行
技巧:没有知道,你可以发挥退出去关闭当前技能。请依次说出电话号码数字,以便于查找你的手机

终结去年七月,搭载DuerOS的智能设备激活数量突破一亿大关,成为华夏首个达标亿级装机量的对话式人工智能操作系统。DuerOS平台合营伙伴数量已经超先生过200家,搭载DuerOS的主控设备超过110多款。

技巧满意设计

利用技术平台支付并打响上线的技艺,将可因此小度技能商店在具备搭载DuerOS的智能设备上生效,触达海量的AI设备用户,用户则可透过自然的对话交互,调启丰硕的一日游及服务力量。开发者则有空子通过付费技能、技能内付费等办法获得收益。

支撑满意多元拉长表明

尽量穷举用户可能的各个的口语化表达形式,并对此开展满意。

反面示例

用户1:帮自己找手机
技术:好的,请说您的电话号码

用户2:我的无绳电话机遗失了
技能:无法领略

用户3:拨打一下本身的电话
技巧:不可以明了

端正示例

用户1:帮我找手机
技能:好的,请说您的电话号码

用户2:我的无绳电话机丢失了
技巧:好的,请说你的电话号码

用户3:拨打一下本身的对讲机
技能:好的,请说你的电话号码

!划重点!

提供简单清晰的报告

可以因而“好的”、“收到”、“谢谢”等不难的反映话术,来告诉用户已经收到并且知道了用户表明。

反面示例

技巧:请问出发城市是京城呢
用户:是的
技巧:请说目标地城市
用户:上海
技术:请说起飞日期

正面示例

技术:请问出发城市是首都吗
用户:是的
技术:好的,请说目标地城市
用户:上海
技巧:收到,请说起飞日期

100万振奋,校招藏蓝色通道

处理潜在通用必要

急需考虑技能内挨家挨户场景下的绝密通用表明要求,示例通用表明场景:

  • 在等候用户作答选项时,应该力所能及自己处理用户的重播须求,例如“再说一次”、“我没听清”等等。
  • 游戏类技能应该可以满足用户的广泛协助要求,例如“我该做哪些”、“你能做哪些”、“这几个怎么玩”等等。
  • 在玩乐技能伊始播放复杂的玩法介绍时,应该能和谐处理用户数十次用到后的跳过要求,例如“跳过”、“跳过介绍”等等。

反面示例1

技能:欢迎来到奇幻探险…一共有三条路供你挑选,分别是:花园、森林、古堡,请拔取你要去的途径
用户:再说四回
技能:对不起,不可能明了

正面示例1

技巧:欢迎来到奇幻探险…一共有三条路供你挑选,分别是:花园、森林、古堡,请选用你要去的门径
用户:再说五遍
技术:好的,请选拔你要去的不二法门,分别是:花园、森林、古堡

反面示例2

技能:欢迎来到奇幻探险,在此间,你能够…
用户:那个游乐怎么玩
技术:对不起,不可能领悟

正面示例2

技术:欢迎来到奇幻探险,在那边,你能够…
用户:那些游戏怎么玩
技巧:你能够对自己说…

报名零门槛,云服务器补贴

多少个消息并且传递话术

相应尽量防止同时传递五个新闻。当必须要传递时,应该在多少个信息之间通过“第一步”、“第二步”、“首先”、“然后”、“最终”等简单的体系话术,使用户更自然轻松的明白。

反面示例

用户:打开小白食谱,蛋炒饭如何是好
技术:将辣椒和火腿肠切丁,鸡蛋打散,倒入米饭并均匀搅拌,锅内放油,热后转中火并将米饭倒入,筷子搅拌至米饭颗粒分明。

尊重示例

用户:打开小白食谱,蛋炒饭咋做
技能:首先,将辣椒和火腿肠切丁。第二步,鸡蛋打散,倒入米饭并均匀搅拌。第三步,锅内放油,热后转中火并将米饭倒入。最后,筷子搅拌至米饭颗粒鲜明。

技能全开放,配套教学资料

理所当然处理同音词

对话式交互可能会并发同音词,必要合理处理同音词难题,以免止明白歧义。

反面示例

技术:请说您的城池
用户:fuzhou
技巧:泉州市当下..

正面示例

技巧:请说您的城池
用户:fuzhou
技能:请问是黑龙江省的三明市仍然青海省的景德镇市?
用户:广东省的景德镇市
技巧:赣州市脚下..

百万奖金,来者有份

合理处理同义词

透过满意常用名称的同义词,将会满足用户尤其自由的抒发,以赢得超过预想的
用户体验。

反面示例

用户:打开芒果台
技巧:对不起,无法领略

端正示例

用户:打开芒果台
技术:已为你切换来吉林卫视

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首要音信二次确认

因为可能不够视觉协助,紧要信息或透过对话表明易于出错的消息应该举行二次认可以有限支撑音讯科学。

反面示例

用户:我的手机不见了
技能:好的,请说你的电话号码
用户:188xxxx2958
技术:正在为你拨打。

端正示例

用户:我的无绳电话机遗失了
技巧:好的,请说你的电话号码
用户:188xxxx2958
技能:请问是要找188xxxx2958的手机啊。
用户:是的
技能:正在为你拨打。
(*表明:电话号码数字较长且音信根本,在用户表明后,应该举办二次认可)

百度为那大赛,可谓下了本钱

记录用户首要新闻

可经过记录用户从前发布的关键新闻,例如技术效果有关音信、游戏进程等,以减低用户的相互花费,并传递温馨贴心的运用体验。

反面示例

用户(第二次利用):我的无绳电话机遗失了
技能:好的,请说你的电话号码
用户:188xxxx2958
技能:请问是要找188xxxx2958的无绳电话机啊。
用户:是的
技术:正在为您拨打。

方正示例

用户(第二次使用):我的无绳电话机不见了
技术:请问是要找尾号2958的无绳电话机呢
用户:是的
技术:正在为您拨打。
(*表明:通过记录用户上次选拔的电话号码,防止用户二次输入)

75万元现金+25万奖状

覆盖所有支行

除却能遮住用户最常用的抒发外,也急需尽可能周密完善地安顿技术场景范围内有着可能蒙受的分段流程,并给到对应的满足政策。

反面示例

用户:我的手机遗失了
技能:请问是要找尾号2958的无绳电话机啊
用户:我要拨打188xxxx2978
技术:对不起,不能分晓,请问是要找尾号2958的手机呢

端正示例

用户:我的无绳电话机丢失了
技术:请问是要找尾号2958的手机呢
用户:我要拨打188xxxx2978
技巧:好的,请问是要找188xxxx2978的无绳电话机吗。
(*证实:当前场景下,用户最常用的发挥可能)

参天单项奖20万现钞

无响应主动退出

多轮对话中,用户面对询问或者辅导无此外响应再三再四超越2次时,指出应该积极退出技能并告诉用户已主动退出。

反面示例

用户:我的无绳电话机丢失了
技术:好的,请说您的电话号码
用户:(无响应)
技巧:请说您的电话号码
用户:(无响应)
技能:请说您的电话号码

正当示例

用户:我的无绳电话机不见了
技术:好的,请说您的电话号码
用户:(无响应)
技术:没有听清,须求种种说出电话号码数字,以便于查找你的无绳电话机
用户:(无响应)
技能:已退出小白手机,欢迎再一次行使

更有小度在家、小度音箱等实物奖品

终止时集中反馈

在频仍新闻驾驭落成后,甘休时应该集中用户在各轮回答的新闻字段并举报告知用户确认。

反面示例

技巧:请问出发城市是京城呢
用户:是的
技巧:好的,请说目标地城市
用户:上海
技能:收到,请说起飞日期
用户:2月16日
技术:好的,请说起飞时刻
用户:17点之后
技巧:好的,为你找到…

尊重示例

技术:请问出发城市是巴黎吧
用户:是的
技巧:好的,请说目标地城市
用户:上海
技巧:收到,请说起飞日期
用户:2月16日
技能:好的,请说起飞时刻
用户:17点之后
技能:请问您要订货的是七月16日、17点将来、从首都外出香江的航班吗
用户:对
技巧:好的,为您找到…

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技能公布上线

体系技艺项目,多层奖项激励,四种评奖方向。

技巧服务稳定性可相信

应该严俊管教技能的后端服务稳定性可相信,急迅响应用户请求,达到用户非凡的利用预期。

任凭公司仍然个人,每位选手都能发挥自己的创设力

技能新闻有标识度

由此定义清晰独立而有差距化的技术效果、选拔正确于混淆的技能调用名称等技能音信,让用户在不可枚举技艺中能快速的界别出您的技术并愿意接纳使用。

提请低门槛,校招新通道

技巧描述简洁易懂

尽心尽力周密技术的叙述音信,也可以在叙述新闻中提供更加多技能内的常用表明示例,为用户飞快了解技能效果。

这一次大赛报名格局,紧倘若以线上申请的款型为主,

随便您是在校学员、依然技艺神宅

亦可能公司大牛均可涉足其间

尤其提醒在校的同校们,顺遂通过初赛

还有机会取得百度2019校招藏蓝色通道

标准前沿的人造智能技术、领先的福利待遇、扁平的商号文化,神速的事业提高曲线都在等着您!

学学新机遇,技术全开放

为了让小白也能高效上手,

百度开放了技术文档,

并配套教学视频,

让起步较晚、甚至是零基础的参赛者

也能有温馨原创开发的机遇

那什么样入门学习?


平台教学资料:登录技能开放平台,查看技术文档 &
摄像教学;


产品技术辅助:在DuerOS开发论坛、技术导航反馈技术难题;


线上直播课程:DuerOS为参赛开发者量身创设连串直播课程,内容包括:人工智能行业大势、DuerOS市场发展、小度技能平台的概念及意义以及技术平台的利用办法言传身教等;


线下Workshop开发演练:为了让参赛选手们急忙上手DuerOS技能开放平台,开发出有趣有用的技能。百度将在日本东京(5月13日)、维尔纽斯(三月14日)举办线下技术沙龙巡讲,DuerOS唤醒之旅Workshop——「对话式AI技能」前沿探索与支出演练。

大赛沟通群

还等什么呢?

百度DuerOS,邀你一块

唤醒万物,无限可能

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