对话式技能交互规范

原标题:奖金1000000元!百度喊你付出对话式技能

以下内容先发于DuerOS开放平台:https://dueros.baidu.com/didp/doc/dueros-bot-platform/dbp-design/interaction-design\_markdown

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技能交互设计规范

经过严刻和规范化设计后的卓越技术更易于被用户通晓、使用和心爱。DuerOS提供了对话式技能的相互设计规范,覆盖了技术的场景、风格、话术、指引和满意等地点,让你的技巧与用户举办优质的相互,更快更好的劳务用户。

  • 技巧场景定义
    • 技术效果独立清晰
  • 技巧风格设计
    • 礼貌友好
    • 开诚布公可信赖
  • 技术话术设计
    • 提纲契领自然
    • 直白易懂
    • 充足多变
  • 技能指点设计
    • 迎接指点
    • 提供明确简洁且受限的精选
    • 多轮对话中的友好引导
  • 技能满意设计
    • 支撑满足多元丰硕表明
    • 提供简单清晰的反馈
    • 拍卖潜在通用须要
    • 三个新闻并且传递话术
    • 合理处理同音词
    • 创立处理同义词
    • 根本音信二次认同
    • 笔录用户主要信息
    • 覆盖所有支行
    • 无响应主动退出
    • 截止时集中反馈
  • 技术公布上线
    • 技巧服务稳定性可看重
    • 技能音信有标识度
    • 技巧描述简洁易懂

乘胜对话式智能硬件的蓬勃发展,现已逐渐形成了以对话式AI交互为骨干,以触控操作和屏幕突显为支援的多模多态的人为智能交互形式。

技能场景定义

8月4日,百度AI开发者大会上,百度正式发表DuerOS
3.0,具备划时代的当然对话交互、全新对话式内容服务生态、打通商业方式闭环三大因素。李彦宏(英文名:Robin)认为,AI技术一定改变生活的全部,人机交互格局正面临巨大变革。

技术效果独立清晰

一个技巧应该有单独且明确清晰的场地,避免一个技艺面向的场地模糊或者同时接济四个功能场景。

反面示例

单一技术“小白电话”,同时所有电话号码归属地查询、电话丢失拨打、电话缴费、电话订外卖、电话订机票等几个效率。

方正示例

拆分为多个独立技能:“小白电话缴费”、“小白手机”、“小白外卖”。

还要,智能语音开发者正迎来AI「淘金」大潮。

技巧风格设计

DuerOS
3.0为了给开发者创立平等赋能的生态环境,揭橥了「亿元支付辅助布署」,并还要公布对话式AI技能大赛。

礼貌友好

非得严格幸免技能中冒出任何暴力、色情、反动或者不礼貌的内容。

本次,百度开办100万支出激励(75万现钞+25万奖品),特邀开发者使用「DuerOS技能开放平台」,针对以「小度在家」和「小度音箱」为表示的搭载了DuerOS系统的智能硬件,开发对话式技能。

真实性可相信

必须严谨保险技能提供的具有情节均真实、准确、可信。

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技巧话术设计

自定义对话式:无限可能,任你表明

精简自然

在自然易懂的前提下,应该尽可能的提炼出简洁的技能话术。可以品味大声并多次重复朗读你的技巧话术,直到可以一口气流畅通顺地完毕朗读。若表明新闻过多,可尝试将话术拆解细分为多轮对话表明。

反面示例

用户:打开小白手机,我的无绳电话机遗失了
技术:感谢你使用小白手机,当前技能可以经过拨打你的对讲机的方法便捷找到你的无绳电话机,你可以平素对我说你的电话号码,请问你的电话号码是多少?

方正示例

用户:打开小白手机,我的手机不见了
技能:请说你的电话号码

内容资源播报:丰富资源,立时点播

直白易懂

技能中的话术应该利用普通直白通用的表明情势,防止使用缩略词或生僻词汇,例如“未”、“勿”,应替换为更易于驾驭的“没有”、“不要”等。

反面示例

用户:订大杯不加糖拿铁
技巧:现未营业暂无卖售,请勿下单

尊重示例

用户:订大杯不加糖拿铁
技能:当前时光店铺没有营业,请于早晨10点后再下单

智能家居控制:科学技术生活,家居成精

丰硕多变

用户可能会反复进去技能,在维系话术简洁直白的还要,可以由此丰硕话术和听从的八种性,使技能更是活跃人性化。

尊重示例

用户:打开今天美食推荐
话术1:后日将引进给你好吃不贵的美食…
话术2:为你推荐健康又好吃的…
话术3:昨每一天气炎热,适合…
话术4:明晚就是平安夜,最棒的美味是…

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技术指导设计

DuerOS对话式技能,为智能设备提供了极其可能。DuerOS技能开放平台为开发者提供了全方位的对话式技能开发工具。开放的说道和技巧文档,配套教学摄像和支付论坛,让初专家也能飞快上手。

迎接指引

在用户打开技能的上马阶段,可以有简要欢迎或技术简介,同时有投机的指点,让用户可以清晰地领略接下去应该怎么与你的技术举办互换。

反面示例

技术:欢迎来到小白声音,我可以为你播放雷暴的响动、降水的动静以及各样其余条件的背景音,你前边听过下雨的声音,能够告知我现在你想听的响声,例如对本人说播放海浪的响动即可开展播报海浪的动静

端正示例

技术:欢迎来到小白声音,可以为您播放海浪、下雨等环境背景音,请对自家说你想要播放的背景音

若您的技巧为须求肯定且一轮交互即可满足的即用即走类型的技艺,用户打开时方可省去欢迎和指导,直接回复以知足用户的询问。

反面示例

用户:打开历史上的明天
技术:欢迎使用历史上的后天,在那边你可以了然到历史上的明斯巴鲁生了何等重大事件,你可以对本身表达天时有暴发了怎么着。

正面示例

用户:打开历史上的今日
技术:二零零六年的前几日,美利坚合众国爵士乐歌唱家James·布朗逝世。

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提供强烈简洁且受限的挑选

要求用户举行应对时,应该给到更加清晰简洁且范围受限的回复范围,以防止用户举行开放式回答。即使是展开选取指点时,应该严苛控制选项内容及数码。

反面示例

技能:欢迎来到奇幻探险…请问接下来你将想要走那条路线?

正当示例

技术:欢迎来到奇幻探险…一共有三条路供您拔取,分别是:花园、森林、古堡,请选用你要去的路径

在开发者大会上,12岁的袁翊闳的故事让众人真诚感受到DuerOS平等赋能的魅力。那个源于广西火奴鲁鲁,对电脑编程有着长远兴趣的小开发者在触及到DuerOS后,自学并应用平台,设计了「看图猜成语」等对话式AI技能,获得了人生的首先笔受益。

多轮对话中的友好辅导

  • 句尾辅导:多轮对话中,技能播报话术末尾必须包括明确的精晓或者教导,告知用户接下去的多轮应该怎么着与技术交互。

反面示例

用户:我的无绳电话机不见了
技能:好的,你可以通过自己来找到您的无绳电话机

正当示例

用户:我的手机遗失了
技能:好的,请说你的电话号码

  • 一再摸底指引:当用户的还原没有打中意图时,应该明显告诉用户没有领悟,并且开展更清晰明确的指点话术。

反面示例

用户:我的手机不见了
技术:好的,请说您的电话号码
用户:还行还行
技术:请说你的电话号码

尊重示例

用户:我的手机丢失了
技巧:好的,请说您的电话号码
用户:还行还行
技巧:没有清楚,请依次说出电话号码数字

  • 几度未命中的退出率领:当用户连续多次复苏没有命中意图时,在报告没有了解并且举行更清晰指点的同时,须求肯定告知用户应该什么退出技能或积极为用户退出当前技术。

反面示例

用户:我的手机遗失了
技能:好的,请说你的电话号码
用户:还行还行
技巧:请说您的电话号码
用户:还行还行
技巧:请说你的电话号码

端正示例

用户:我的无绳电话机不见了
技能:好的,请说您的电话号码
用户:还行还行
技能:没有驾驭,请依次说出电话号码数字
用户:还行还行
技巧:没有清楚,你可以表明退出去关闭当前技术。请依次说出电话号码数字,以便于查找你的无绳电话机

甘休二〇一八年十一月,搭载DuerOS的智能装备激活数量突破一亿大关,成为华夏第一个达到亿级装机量的对话式人工智能操作系统。DuerOS平台合营伙伴数量一度当先200家,搭载DuerOS的主控设备当先110多款。

技巧满意设计

选取技术平台支付并成功上线的技术,将可经过小度技能商店在所有搭载DuerOS的智能设备上生效,触达海量的AI设备用户,用户则可由此自然的对话交互,调启丰盛的娱乐及劳动能力。开发者则有机会通过付费技能、技能内付费等方法取得收入。

支撑满意多元抬高表明

尽心尽力穷举用户可能的泛滥成灾的口语化表明格局,并对此开展满足。

反面示例

用户1:帮自己找手机
技巧:好的,请说你的电话号码

用户2:我的手机丢失了
技术:不可能驾驭

用户3:拨打一下自家的对讲机
技能:不可能通晓

方正示例

用户1:帮我找手机
技巧:好的,请说您的电话号码

用户2:我的无绳电话机不见了
技能:好的,请说你的电话号码

用户3:拨打一下自家的电话
技巧:好的,请说你的电话号码

!划重点!

提供简单清晰的举报

可以因此“好的”、“收到”、“谢谢”等简单的上报话术,来告诉用户已经吸纳并且了然了用户表明。

反面示例

技能:请问出发城市是京城呢
用户:是的
技能:请说目标地城市
用户:上海
技术:请说起飞日期

端正示例

技术:请问出发城市是首都呢
用户:是的
技巧:好的,请说目标地城市
用户:上海
技能:收到,请说起飞日期

100万激起,校招蓝色通道

拍卖潜在通用必要

内需考虑技能内挨家挨户场景下的秘闻通用表明需要,示例通用表明场景:

  • 在等待用户作答选项时,应该可以协调处理用户的回看需要,例如“再说五次”、“我没听清”等等。
  • 游戏类技能应该可以满意用户的宽广帮忙要求,例如“我该做什么样”、“你能做怎么样”、“那么些怎么玩”等等。
  • 在玩耍技能初步播放复杂的玩法介绍时,应该能团结处理用户数次用到后的跳过需要,例如“跳过”、“跳过介绍”等等。

反面示例1

技能:欢迎来到奇幻探险…一共有三条路供您选拔,分别是:花园、森林、古堡,请拔取你要去的路线
用户:再说一次
技能:对不起,不可以领略

正面示例1

技术:欢迎来到奇幻探险…一共有三条路供你挑选,分别是:花园、森林、古堡,请选取你要去的途径
用户:再说三回
技能:好的,请选用你要去的路子,分别是:花园、森林、古堡

反面示例2

技术:欢迎来到奇幻探险,在此地,你能够…
用户:那个游乐怎么玩
技巧:对不起,不可能知道

正面示例2

技巧:欢迎来到奇幻探险,在那里,你能够…
用户:这些娱乐怎么玩
技能:你可以对自己说…

提请零门槛,云服务器补贴

多少个音信并且传递话术

相应尽量防止同时传递八个音讯。当必须求传送时,应该在多少个音信之间通过“第一步”、“第二步”、“首先”、“然后”、“最后”等简单的队列话术,使用户更自然轻松的知晓。

反面示例

用户:打开小白食谱,蛋炒饭如何做
技术:将辣椒和火腿肠切丁,鸡蛋打散,倒入米饭并均匀搅拌,锅内放油,热后转中火并将米饭倒入,筷子搅拌至米饭颗粒分明。

方正示例

用户:打开小白食谱,蛋炒饭咋办
技术:首先,将辣椒和火腿肠切丁。第二步,鸡蛋打散,倒入米饭并均匀搅拌。第三步,锅内放油,热后转中火并将米饭倒入。最终,筷子搅拌至米饭颗粒显然。

技术全开放,配套教学资料

创建处理同音词

对话式交互可能会产出同音词,要求客观处理同音词难点,以防止了然歧义。

反面示例

技巧:请说您的都会
用户:fuzhou
技术:福州市脚下..

正当示例

技能:请说您的城池
用户:fuzhou
技术:请问是密西西比河省的泉州市抑或河南省的景德镇市?
用户:福建省的吉安市
技巧:景德镇市脚下..

百万奖金,来者有份

合理处理同义词

透过满意常用名称的同义词,将会满意用户尤其自由的表明,以博取当先预想的
用户体验。

反面示例

用户:打开芒果台
技能:对不起,不可以领略

端正示例

用户:打开芒果台
技术:已为你切换来新疆卫视

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首要音讯二次确认

因为可能不够视觉匡助,紧要新闻或通过对话表达易于出错的音信应该展开二次认可以有限支撑音信无误。

反面示例

用户:我的手机不见了
技术:好的,请说你的电话号码
用户:188xxxx2958
技术:正在为您拨打。

端正示例

用户:我的手机丢失了
技巧:好的,请说你的电话号码
用户:188xxxx2958
技术:请问是要找188xxxx2958的无绳电话机吗。
用户:是的
技巧:正在为您拨打。
(*证实:电话号码数字较长且音信主要,在用户表明后,应该展开二次确认)

百度为这大赛,可谓下了开销

笔录用户主要新闻

可经过记录用户此前发布的重大新闻,例如技术效果有关音信、游戏进程等,以下跌用户的竞相花费,并传递温馨贴心的运用体验。

反面示例

用户(第二次利用):我的无绳电话机不见了
技能:好的,请说您的电话号码
用户:188xxxx2958
技术:请问是要找188xxxx2958的手机呢。
用户:是的
技巧:正在为你拨打。

端正示例

用户(第二次拔取):我的无绳电话机丢失了
技巧:请问是要找尾号2958的手机吗
用户:是的
技能:正在为你拨打。
(*证实:通过记录用户上次应用的电话号码,防止用户二次输入)

75万元现金+25万奖状

覆盖所有支行

除了能遮住用户最常用的表明外,也亟需尽可能周到完善地设计技术场景范围内有着可能碰到的分段流程,并给到相应的满意政策。

反面示例

用户:我的手机不见了
技能:请问是要找尾号2958的无绳电话机啊
用户:我要拨打188xxxx2978
技术:对不起,不可以了然,请问是要找尾号2958的无绳电话机啊

端正示例

用户:我的手机不见了
技能:请问是要找尾号2958的无绳电话机啊
用户:我要拨打188xxxx2978
技巧:好的,请问是要找188xxxx2978的无绳电话机吗。
(*表明:当前境况下,用户最常用的表述可能)

最高单项奖20万现钞

无响应主动退出

多轮对话中,用户面对询问或者指点无别的响应屡次三番跨越2次时,提出应该积极退出技能并告诉用户已主动退出。

反面示例

用户:我的无绳电话机丢失了
技巧:好的,请说您的电话号码
用户:(无响应)
技能:请说您的电话号码
用户:(无响应)
技术:请说你的电话号码

方正示例

用户:我的无绳电话机遗失了
技巧:好的,请说您的电话号码
用户:(无响应)
技能:没有听清,需求种种说出电话号码数字,以便于查找你的无绳电话机
用户:(无响应)
技巧:已退出小白手机,欢迎再一次行使

更有小度在家、小度音箱等实物奖品

为止时集中反馈

在多次音信摸底落成后,截止时应当集中用户在各轮回答的音信字段并举报告知用户确认。

反面示例

技巧:请问出发城市是京城呢
用户:是的
技能:好的,请说目标地城市
用户:上海
技术:收到,请说起飞日期
用户:2月16日
技巧:好的,请说起飞时刻
用户:17点之后
技能:好的,为你找到…

正当示例

技能:请问出发城市是京城呢
用户:是的
技能:好的,请说目的地城市
用户:上海
技术:收到,请说起飞日期
用户:2月16日
技巧:好的,请说起飞时刻
用户:17点之后
技巧:请问您要订购的是2月16日、17点将来、从首都外出香江的航班吗
用户:对
技术:好的,为您找到…

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技巧发表上线

多元技艺项目,多层奖项激励,各个评奖方向。

技能服务稳定性可相信

应该严俊管教技能的后端服务稳定性可看重,飞速响应用户请求,达到用户卓绝的行使预期。

不管公司或者个体,每位选手都能说明协调的创设力

技巧新闻有标识度

透过定义清晰独立而有差距化的技巧效果、选用正确于混淆的技艺调用名称等技能新闻,让用户在广大技术中能飞快的不相同出您的技能并甘愿拔取使用。

提请低门槛,校招新通道

技术描述简洁易懂

尽量周详技术的叙述新闻,也得以在讲述新闻中提供越来越多技能内的常用表明示例,为用户急速精通技能效果。

本次大赛报名模式,首借使以线上申请的情势为主,

无论是你是在校学员、依然技艺神宅

亦或者公司大牛均可涉足其间

特意提醒在校的同室们,顺遂经过初赛

再有机会赢得百度2019校招黄色通道

正规前沿的人造智能技术、当先的福利待遇、扁平的店铺文化,急忙的事业提升曲线都在等着你!

上学新机遇,技术全开放

为了让小白也能高效上手,

百度开放了技术文档,

并配套教学视频,

让起步较晚、甚至是零基础的参赛者

也能有和好原创开发的机会

那什么入门学习?


平台教学资料:登录技能开放平台,查看技术文档 &
视频教学;


产品技术协理:在DuerOS开发论坛、技术导航反馈技术难点;


线上直播课程:DuerOS为参赛开发者量身创设种类直播课程,内容涵盖:人工智能行业大势、DuerOS市场升高、小度技能平台的概念及意义以及技巧平台的运用办法言传身教等;


线下Workshop开发演练:为了让参赛选手们快快上手DuerOS技能开放平台,开发出有趣有用的技术。百度将在巴黎(8月13日)、马那瓜(5月14日)举办线下技术沙龙巡讲,DuerOS唤醒之旅Workshop——「对话式AI技能」前沿探索与费用演练。

大赛沟通群

还等什么啊?

百度DuerOS,邀你共同

提示万物,无限可能

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